获评A类的人身险公司为12家-人寿

2018-12-31 10:01栏目:保险
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  12月27日,2018年全国保险公司服务评价结果发布,交银康联人寿保险有限公司获评A级,继去年提升5个等级之后,今年再升1级,保持了连年上升的势头。

  针对客户沟通回访,交银康联人寿创新了灵活的呼入、回访模式。建立了重复来电客户快速服务通道,客户在7天内的二次来电会自动转接至语音助手,系统自动告知客户前次来电反馈事项的处理进度,避免重复问题的繁复;在业内率先推出实时回访功能,客户在银行网点投保完成后30分钟内即可接到回访电话,大大提升了新契约回访首访成功率,解决客户平时接听不便的痛点;在北京地区率先开通了视频回访服务,通过官微即可体检,“人脸识别+短信验证”的双重手段确保了结果真实,“影音+文字”的展现方式给传统的电话回访模式增添了一些灵动与温度。

  服务评价等级连年提升,三年实现了跨越式发展,缘于交银康联人寿以客户为中心,将提升服务能力纳入日常经营管理的重点工作,围绕客户体验打造 “好服务”品牌的努力。

  保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类。作为保险行业“三位一体”评价体系中衡量服务水平的指标,重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,以消费者体验与感受为重要参数,是衡量保险公司服务的重要标尺。2018年参与评价的保险公司共计134家(59家人身险公司和75家财产险公司),包括交银康联人寿在内,获评A类的人身险公司为12家。

  

  服务只有进行时,交银康联将坚持“以客户为中心”搭建协作高效、响应迅速、线上与线下一体化的服务体系,不断提升客户体验,为客户送去优质的保险服务。

  围绕“您的健康管家”品牌理念,公司积极开拓增值服务,打造睿康服务生态圈。2015年起,“交银人寿”APP逐步搭建并形成了以“健康伙伴计划”为中心,分层分级进行客户服务的健康会员管理体系,集健康管理、生活互动等多个功能于一体,围绕运动、健康、人寿生活、财富等大众关心的问题建立一系列科学有趣的欢乐互动场景,引领客户轻松管理生活与健康,帮助客户实现从事后风险补偿到事前健康管理的跨越。

对服务多方位的提升与完善得到业界的广泛认可,5月初,交银康联人寿从63家保险机构中脱颖而出,在证券时报主办的“2018(第三届)中国保险业方舟奖”评选中,交银康联人寿仔细聆听客户的意见和建议。获得2018年保险业金牌保险服务方舟奖。积极开展自查工作,公司均积极响应,严抓销售误导行为治理,定期预警,秉承客户至上原则,对于客户提出的投诉、抱怨及建议,对于客户合法、合理、合情的诉求予以支持。通过多种渠道、各种形式积极开展保险消费者教育宣传活动。答疑解惑,第一时间联系客户,同时,

  近年来,交银康联人寿充分利用新科技,搭建多种形式的E化投保平台,实现在线投保、收费、查收保险合同、签收保单回执,为客户提便捷高效的一体化投保方案。为解决客户到网点办理业务的痛点,在交银人寿APP上推出自助保全服务,客户可足不出户办理变更、查询、缴费等多项业务,同时“人脸识别”功能的引入,让保全办理既便捷又安全。

  在理赔方面,交银康联人寿为提升客户体验开发和完善APP理赔通道,简化理赔申请资料,客户可随时随地提交理赔申请、查询理赔进度;2018年升级推出“极速理赔”服务,对3000元以下理赔承诺一小时理赔金到账,给客户带来更加便捷、透明、高效的理赔体验。