最后是没有永远的“围墙”与“护城河”

2019-05-02 10:48栏目:保险

  过去三年(2016-2018年),寿险市场经历蜕变,发展轨迹从高速增长进入到高质量发展阶段。近日,银保监会发布的数据显示,受监管和市场环境等多重因素变化影响,寿险公司2018年原保险保费收入26260.87亿元,同比增长仅为0.85%。但这实际上是释放了前期高速增长积累的矛盾,是为高质量发展积蓄动能。

  太平人寿总经理张可表示,保险绝不是只卖一个产品,而是要唤起人们对健康、幸福、高品质生活的追求。寿险发展需经历“立”“行”“破”三种境界。

  第一种境界是“立”,即立服务社会之志,归保障民生之源。“将客户需求,转化成自身产品结构变化的动力,转化成倒逼公司管理改革的动力。通过优化资源配置,加强风险管控,让效率提升、成本下降,实现将福利让渡给客户与公司持续发展的兼顾。”

  第二种境界是“行”,即关键看行动,以客户为本,无限拉近与客户的距离。从客户真正需要的角度去设计产品,从客户感受最好的角度来提供服务。新的科技手段,赋予了保险公司引领消费体验的能力,如线上平台快速办理保险;人脸识别完成身份认证,实现足不出户的移动保险服务等。

  第三种境界是“破”,即敢于扔掉“旧地图”,寻找“新大陆(行情000997,诊股)”。首先是要超越产品,超越客户。视所有人群为客户。做保险应该学习借鉴互联网思维,积极拓宽引流渠道,考虑如何维护流量用户,提升用户粘性,并加以转化。其次是要打开能力的边界。中国寿险市场蕴藏巨大潜力和爆发力,从业人员正在挑战着一个个新的目标,为了更好地服务客户,代理人也必须不断提升专业水平,从优秀走向卓越。

  张可表示,未来代理人不仅要成为销售专家,还要成为懂定价、核保核赔、保全的全能顾问;不仅仅是保险行家,还要能做专业的家庭理财规划师;同时在新时代,还要懂科技,懂生态圈,提升认知与格局,更好地融入客户“衣食住行”的每个环节。最后是没有永远的“围墙”与“护城河”。行业跨界与融合已成为大趋势,几年前大家竞争的主战场还是保单,抢保费、抢人力、抢渠道,而现阶段,医、养、娱、吃、住、行等多领域,都给了保险业充分想象的空间。寿险业生态正在重塑,不去跨界,就有人敢跨过来“打劫”;不去融合,就会被吞食。

  2019年是太平品牌创建90周年,将开启属于百年老店的又一段新的历史征程。经过大家不懈的奋斗,太平人寿跨入了行业大公司行列。一个百年品牌的老店,传承到我们手中,我们每一个人都身负重任、使命光荣,我们有责任让太平的品牌焕发更璀璨的光彩。